Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et présentés dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie dont la protection a été retirée ou endommagée ne peuvent pas être retournés.

✅ Conditions pour un retour accepté

Article neuf, non porté et non lavé
Emballage d’origine et étiquettes présentes
Preuve d’achat obligatoire

📦 Comment effectuer un retour

Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Ajoutez 2–3 photos claires de l’article.
Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées.
👉 Les retours non autorisés à l’avance ne seront pas acceptés.

🚚 Frais de retour et expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou endommagé).

⚠️ Articles défectueux ou erreur de livraison
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux ou si une erreur s’est produite, contactez immédiatement notre service client pour un remplacement gratuit ou un remboursement.

💳 Remboursements

Vous serez informé dès que votre retour aura été reçu et contrôlé.
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon votre banque.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez notre service client via le formulaire.